Pro : paiement, résiliation et remboursements

Dernière mise à jour : 2026-10-16

Ce que comprend Pro

• Cyprès, platane et peuplier (depuis notre serveur ; voir « Limites et usage raisonnable »)
• Prévision heure par heure, lorsque les données le permettent
• « Ce qui pourrait déclencher mes symptômes »
• PDF pour votre médecin (90 derniers jours)
• Jusqu'à 10 lieux au lieu de 2
• Aucune publicité

Deux options

• Abonnement annuel. Vous payez une fois par an. Le prix est affiché dans la boutique dans votre devise, taxes comprises, avant que vous ne confirmiez. L'abonnement est renouvelé automatiquement à la fin de chaque année et débité sur votre compte Google Play ou Apple. Sur Google Play, il est renouvelé sauf si vous le résiliez avant la date de renouvellement. Sur l'App Store, résiliez-le au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Si le prix change, Google ou Apple vous en informera au préalable et, lorsque la loi l'exige, vous demandera votre accord.
• À vie. Un paiement unique, sans renouvellement. « À vie » signifie aussi longtemps que l'application et son service Pro sont proposés ; ce n'est pas une promesse quant à la durée d'existence des sources de données. Si une source de données prend fin, nous la remplacerons dans la mesure du possible et vous en informerons dans l'application.

L'achat est effectué et payé via Google Play ou l'App Store. Nous ne voyons jamais vos données de paiement.

Comment résilier l'abonnement

• Android : Google Play → votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Pollen → Résilier. Vous pouvez aussi appuyer sur « Gérer l'abonnement » dans Réglages → Pro.
• iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Pollen → Annuler l'abonnement.

Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement. Après la résiliation, Pro reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez payée, puis il n'est pas renouvelé. Vous n'êtes plus débité.

Remboursements

Comme le paiement passe par Google ou Apple, les remboursements y sont également traités :

• Google Play : dans les 48 heures suivant l'achat, vous pouvez demander vous-même un remboursement dans Google Play (Historique des commandes → Demander un remboursement) ou sur support.google.com/googleplay. Passé 48 heures, écrivez-nous à ggshoplimitedco@gmail.com en indiquant le numéro de commande (il commence par « GPA. ») ; nous examinons chaque demande et nous remboursons lorsque la loi l'exige (y compris dans les 14 jours, voir « Droit de rétractation » ci-dessous) ou lorsque quelque chose n'a pas fonctionné comme décrit.
• App Store : demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com. Apple décide des remboursements sur l'App Store ; nous ne pouvons pas les effectuer nous-mêmes.

Si un achat est remboursé ou fait l'objet d'une rétrofacturation, Pro est retiré sur tous les appareils.

Droit de rétractation (UE et Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez demander le remboursement intégral de Pro (annuel ou à vie) dans les 14 jours suivant l'achat, sans avoir à donner de motif. Écrivez-nous à ggshoplimitedco@gmail.com en indiquant le numéro de commande (il commence par « GPA. »). Après le remboursement, Pro est retiré sur tous les appareils. Cela n'affecte pas vos droits si Pro ne fonctionne pas comme décrit.

Appareils

• Un achat fonctionne sur jusqu'à 6 appareils utilisant le même compte Google ou identifiant Apple.
• Si vous l'utilisez sur un appareil de plus, l'appareil inutilisé depuis le plus longtemps perd sa connexion à notre serveur. Pro reste déverrouillé sur cet appareil, mais le cyprès, le platane et le peuplier n'y sont plus mis à jour jusqu'à ce que vous y ouvriez à nouveau l'application (un autre appareil inutilisé est alors déconnecté).
• Un nouveau téléphone compte comme un nouvel appareil. Les anciens appareils sont supprimés après 60 jours sans utilisation.
• Le partage en famille (Bibliothèque familiale / Partage familial) n'est pas proposé.

Restauration et nouveau téléphone

Appuyez sur « Restaurer les achats » dans Réglages → Pro, en étant connecté avec le même compte Google ou identifiant Apple. Vous n'avez pas à payer de nouveau.

Si notre serveur n'est pas disponible

Le cyprès, le platane et le peuplier proviennent de notre serveur. S'il est temporairement indisponible, vous voyez les dernières valeurs disponibles, et toutes les autres fonctionnalités Pro continuent de fonctionner sur le téléphone.

Contact

ggshoplimitedco@gmail.com. Nous répondons sous 14 jours.