Pro: pago, cancelación y reembolsos

Última actualización: 2026-10-16

Qué incluye Pro

• Ciprés, plátano de sombra y álamo (desde nuestro servidor; consulta «Límites y uso razonable»)
• Previsión por horas, cuando los datos lo permiten
• «Qué puede estar causando mis síntomas»
• PDF para tu médico (últimos 90 días)
• Hasta 10 lugares en lugar de 2
• Sin anuncios

Dos opciones

• Suscripción anual. Pagas una vez al año. El precio se muestra en la tienda en tu moneda, con impuestos incluidos, antes de que confirmes. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada año y se cobra en tu cuenta de Google Play o de Apple. En Google Play se renueva salvo que la canceles antes de la fecha de renovación. En el App Store, cancélala al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Si el precio cambia, Google o Apple te avisarán antes y, cuando la ley lo exija, te pedirán tu consentimiento.
• De por vida. Un único pago sin renovación. «De por vida» significa mientras se ofrezcan la app y su servicio Pro; no es una promesa sobre cuánto tiempo existirán las fuentes de datos. Si una fuente de datos deja de estar disponible, la sustituiremos cuando sea posible y te lo comunicaremos en la app.

La compra se realiza y se paga a través de Google Play o del App Store. Nunca vemos tus datos de pago.

Cómo cancelar la suscripción

• Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Pollen → Cancelar. También puedes tocar «Gestionar suscripción» en Ajustes → Pro.
• iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Pollen → Cancelar suscripción.

Eliminar la app no cancela la suscripción. Después de cancelarla, Pro sigue activo hasta el final del periodo que has pagado y después no se renueva. No se te vuelve a cobrar.

Reembolsos

Como el pago se realiza a través de Google o Apple, los reembolsos también se gestionan allí:

• Google Play: en las 48 horas siguientes a la compra puedes solicitar tú mismo un reembolso en Google Play (Historial de pedidos → Solicitar un reembolso) o en support.google.com/googleplay. Pasadas 48 horas, escríbenos a ggshoplimitedco@gmail.com con el número de pedido (empieza por «GPA.»); revisamos todas las solicitudes y reembolsamos cuando la ley lo exige (también en los 14 días, consulta «Derecho de desistimiento» más abajo) o cuando algo no ha funcionado como se describe.
• App Store: solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com. Apple decide sobre los reembolsos del App Store; nosotros no podemos emitirlos.

Si una compra se reembolsa o es objeto de un contracargo, Pro se desactiva en todos los dispositivos.

Derecho de desistimiento (UE y Reino Unido)

Si vives en la UE, el EEE o el Reino Unido, puedes pedir el reembolso completo de Pro (anual o de por vida) en los 14 días siguientes a la compra, sin indicar el motivo. Escríbenos a ggshoplimitedco@gmail.com con el número de pedido (empieza por «GPA.»). Tras el reembolso, Pro se desactiva en todos los dispositivos. Esto no afecta a tus derechos si Pro no funciona como se describe.

Dispositivos

• Una compra funciona en hasta 6 dispositivos que usen la misma cuenta de Google o el mismo Apple ID.
• Si la usas en un dispositivo más, el dispositivo que lleva más tiempo sin usarse pierde la conexión con nuestro servidor. Pro sigue desbloqueado en él, pero el ciprés, el plátano de sombra y el álamo dejan de actualizarse ahí hasta que vuelvas a abrir la app en ese dispositivo (entonces se desconecta otro dispositivo sin usar).
• Un teléfono nuevo cuenta como un dispositivo nuevo. Los dispositivos antiguos se eliminan tras 60 días sin uso.
• No se ofrece compartir con la familia (Biblioteca familiar / En familia).

Restaurar y teléfono nuevo

Toca «Restaurar compras» en Ajustes → Pro, con la sesión iniciada en la misma cuenta de Google o el mismo Apple ID. No tienes que volver a pagar.

Si nuestro servidor no está disponible

El ciprés, el plátano de sombra y el álamo proceden de nuestro servidor. Si no está disponible temporalmente, verás los últimos valores disponibles, y todas las demás funciones de Pro siguen funcionando en el teléfono.

Contacto

ggshoplimitedco@gmail.com. Respondemos en un plazo de 14 días.